Comunicare asertivă: ce înseamnă, tipuri, exerciții

‍

Comunicarea asertivă este una dintre cele mai valoroase competențe în dezvoltarea personală și profesională. Conform unui studiu publicat în Journal of Applied Psychology, angajații cu abilități de comunicare asertivă raportează cu 47% mai puțin stres la locul de muncă și cu 62% mai multă satisfacție în relațiile interpersonale. Totuși, cercetările arată că doar 15–20% dintre adulți comunică în mod natural asertiv — majoritatea oscilează între stiluri pasive și agresive, ceea ce generează conflicte, frustrări și oportunități ratate.

În mediul corporativ modern, asertivitatea nu mai este un nice-to-have — este o necesitate strategică. Companiile care investesc în traininguri de comunicare eficientă raportează o creștere cu 25% a productivității echipelor și o reducere cu 40% a conflictelor interne. Dar ce înseamnă exact comunicarea asertivă și cum o poți dezvolta?

‍

Ce este comunicarea asertivă

Comunicarea asertivă reprezintă capacitatea de a-ți exprima nevoile, opiniile și emoțiile într-un mod direct, onest și respectuos — atât față de tine, cât și față de interlocutor. Asertivitatea este definită în DEX ca „calitatea de a-și afirma punctul de vedere cu fermitate, dar fără agresivitate”. Este echilibrul dintre a te respecta pe tine și a-l respecta pe celălalt.

Pentru a înțelege ce este comunicarea asertivă, trebuie să diferențiem între cele trei stiluri principale de comunicare:

• Comunicarea pasivă — evitarea confruntărilor, renunțarea la propriile nevoi, acceptarea situațiilor nedrepte pentru a menține „pacea”.
  Exemplu: „Nu contează, fă cum crezi tu...”, chiar dacă îți pasă cu adevărat.
• Comunicarea agresivă — exprimare dominatoare, lipsită de empatie, care prioritizează propriile nevoi prin intimidare sau manipulare.
  Exemplu: „Trebuia să știi asta! E greșeala ta!”
• Comunicarea asertivă — echilibru între cele două extreme: exprimare fermă, dar respectuoasă.
  Exemplu: „Aș aprecia dacă mi-ai trimite raportul până la finalul zilei, pentru a respecta termenul-limită al clientului.”

Diferența fundamentală? Comunicarea pasivă și agresivă creează perdanți — fie tu, fie celălalt. Comunicarea asertivă caută soluții win-win, unde ambele părți își păstrează demnitatea și ajung la un rezultat acceptabil.

‍

Principiile comunicării asertive

Asertivitatea se construiește pe șase piloni fundamentali, confirmați de cercetări în psihologia organizațională și inteligența emoțională:

• Respectul față de sine și față de ceilalți — recunoașterea faptului că atât nevoile tale, cât și ale interlocutorului sunt legitime.
• Claritate și onestitate — exprimarea gândurilor fără ambiguități.
• Ascultare activă — înțelegerea reală a perspectivei celuilalt.
• Empatie — recunoașterea emoțiilor interlocutorului fără a le nega.
• Autocontrol emoțional — gestionarea reacțiilor în situații tensionate.
• Responsabilitate personală — asumarea propriilor emoții și decizii („Eu mă simt...”, nu „Tu mă faci să...”)

Beneficiile comunicării asertive

Investiția în dezvoltarea comunicării asertive aduce beneficii măsurabile atât la nivel individual, cât și organizațional:

• creșterea încrederii în sine și a stimei personale
• reducerea stresului și a tensiunilor
• îmbunătățirea cooperării în echipă
• întărirea relațiilor personale și profesionale
• claritate și eficiență în comunicare

Cum recunoști o persoană cu comunicare asertivă

Comportamentul asertiv este recunoscut nu doar prin ce spune o persoană, ci și prin cum o spune. Iată semnele distinctive:

•       Postură relaxată și contact vizual echilibrat — Nici evaziv (pasiv), nici intimidant (agresiv). Comunică prezență și încredere fără dominare.

•       Ton de voce calm, dar ferm — Nu apologetic, nu ridicat. Transmite convingere fără aroganță.

•       Limbaj clar, fără acuzații —Folosește 'Eu simt...', 'Aș aprecia dacă...' în loc de 'Tu întotdeauna...', 'Nu ești în stare...'

•       Disponibilitate de a asculta și dea negocia — Recunoaște validitatea altor perspective și caută soluții comune.

•       Capacitatea de a spune 'nu' fărăvinovăție — Exemplu: 'Îți mulțumesc pentru ofertă, dar nu este ceva ce pot accepta acum.'

Tehnici de comunicare asertivă

Asertivitatea se învață prin practică structurată. Iată cinci tehnici fundamentale validate de cercetări în psihologie comportamentală:

Comunicare asertivă prin tehnica 'Eu simt... când...'

Această tehnică schimbă focusul de la acuzație la exprimare emoțională autentică. Structura: 'Eu simt [emoție] când [comportament specific], pentru că [impact].'

Exemplu incorect (agresiv): 'Tu nu mă lași niciodată să vorbesc în ședințe!'

Exemplu asertiv: 'Eu simt frustrare când sunt întrerupt în ședințe, pentru că ideile mele rămân neexprimate și simt că nu contribui la echipă.'

Comunicare asertivă prin tehnica ascultării active

Ascultarea activă presupune nu doar tăcere în timp ce celălalt vorbește, ci engagement autentic: reformularea mesajului, validarea emoțiilor și exprimarea empatiei.

Structura: 'Înțeleg că [reformulare situație]. Te simți [validare emoție] și ai nevoie de [nevoie exprimată].'

Exemplu: 'Înțeleg că te simți presat de termenul limită și vrei mai mult sprijin din partea echipei. Să discutăm cum putem redistribui sarcinile.'

Comunicare asertivă prin tehnica discului stricat

Această tehnică presupune repetarea calmă și consecventă a punctului tău de vedere fără a scala conflictul sau a ceda presiunii. Este utilă în situații de vânzare agresivă, manipulare sau când cineva încearcă să-ți impună ceva.

Exemplu dialog:
— 'Dar trebuie să accepți această condiție dacă vrei să colaborăm.'
— 'Înțeleg, dar nu pot accepta această condiție.'
— 'Toți ceilalți au acceptat-o.'
— 'Înțeleg că alții au acceptat, dar eu nu pot accepta această condiție.'

Cum să spui 'nu' asertiv

Capacitatea de a refuza cereri fără vinovăție este unul dintre markerii cheie ai asertivității. Cum să spui nu într-un mod politicos și ferm:

• Recunoaște cererea: 'Îți mulțumesc pentru invitație...'
• Exprimă refuzul clar: '...dar nu pot participa.'
• Oferă un motiv scurt (opțional): '...am nevoie de timp pentru mine în weekend.'
• Nu te justifica excesiv — explicațiile lungi sugerează incertitudine și deschid uși pentru negociere nedorită.

Comunicare asertivă prin controlul limbajului nonverbal

Cercetările arată că 55% din impact vine din limbajul corpului, 38% din tonul vocii și doar 7% din cuvinte. Mesajul asertiv trebuie susținut de:

• Contact vizual direct, dar nu fix — transmite încredere și deschidere.
• Postură deschisă — fără brațe încrucișate (defensiv) sau gesturi invazive (agresiv).
• Ton calm și consistent — fără variații excesive care sugerează anxietate sau dominare.
• Expresie facială congruentă — zâmbetul forțat în timp ce exprimi nemulțumire sabotează mesajul.

Exemple de comunicare asertivă

Exemple de asertivitate în contexte diferite:

În mediul profesional (feedback constructiv):
'Apreciez contribuția ta la acest proiect. Cred că ar fi util să analizăm și alte opțiuni pentru a găsi cea mai eficientă soluție. Ce părere ai?'

În relațiile personale (exprimare nevoi):
'Mă simt neglijat când nu discutăm despre problemele noastre. Aș aprecia dacă am putea avea o conversație săptămânală unde ne împărtășim cum ne simțim.'

În situații de conflict (rezolvare):
'Înțeleg că avem perspective diferite asupra acestui subiect. Vreau să clarificăm acest aspect acum pentru a evita neînțelegerile viitoare. Ești disponibil să discutăm calm?'

Obstacole și greșeli în comunicarea asertivă

Chiar și când înțelegem ce este comunicarea asertivă, implementarea ei întâmpină rezistențe interne și externe:

• Teama de respingere sau conflict — 'Dacă spun ce gândesc, se vor supăra pe mine.' Realitate: persoanele respectă asertivitatea mai mult decât pasivitatea.
• Tendința spre pasivitate sau agresivitate — șabloane învățate în copilărie sau condiționare culturală ('Nu te contrazice cu șefii', 'Fii mereu politicos').
• Lipsa autocontrolului emoțional — reacții impulsive în momente de stres, care sabotează intenția asertivă.
• Neclaritate în exprimare — mesaje ambigue ('Poate ar fi bine dacă...') care lasă prea mult loc de interpretare.

Cum le depășești:

• Exercițiu constant — practică tehnicile în conversații cu risc scăzut înainte de situații tensionate.
• Conștientizarea propriilor reacții — observă când devii pasiv sau agresiv și reflectează asupra trigger-elor.
• Auto-reflecție și jurnal — notează interacțiunile dificile și identifică pattern-uri pe care vrei să le schimbi.

Comunicarea asertivă la locul de muncă

În contextul corporativ, comunicarea eficientă nu este doar un skill interpersonal — este o necesitate strategică pentru performanță organizațională. Studiile arată că:

• Favorizează un leadership empatic și echilibrat — liderii asertivi inspiră încredere și loialitate, nu teamă.
• Reduce tensiunile în echipe — conflictele rezolvate asertiv nu lasă resentimente și consolidează coeziunea.
• Îmbunătățește abilitatea de negociere și feedback — echipele care practică comunicare asertivă ating compromisuri cu 35% mai rapid.
• Promovează colaborarea și încrederea reciprocă — transparența asertivă creează siguranță psihologică, factorul #1 pentru echipe de înaltă performanță (Google Project Aristotle).

Comunicarea asertivă în teambuilding

Un exemplu practic de aplicare a comunicării asertive la job este organizarea unui eveniment de teambuilding, unde apar frecvent preferințe diferite, limite personale și decizii de grup care testează colaborarea și negocierea.

În experiența noastră de 20 de ani în dezvoltare organizațională, am observat că activitățile de teambuilding devin adevărate laboratoare de asertivitate. Iată cum se aplică principiile:

1. Stabilirea obiectivului

Discuție asertivă: 'Ce vrem să obținem din acest teambuilding?' — coeziune, relaxare, integrare noi colegi,îmbunătățire comunicare? Activități precum Team Academy testează capacitatea echipei de a-și articula prioritățile clar: când timpul este limitat și fiecare participant are agende diferite (unii vor aventură, alții preferă ateliere creative), asertivitatea devine esențială pentru a ajunge la consens.

2. Colectarea nevoilor șilimitelor

Exemplu asertiv: 'Am restricții de buget de X lei/persoană' sau 'Nu pot participa la activități fizice intensedin cauza unei accidentări.' În activitatea Challenge Your Senses, unde participanții explorează percepții și moduri diferite de comunicare prin exerciții senzoriale, tocmai aceste limite exprimate asertiv creează siguranța necesară pentru implicare autentică.

3. Împărțirea rolurilor șiresponsabilităților

Cine se ocupă de ofertă, cine de logistică, cine de comunicare? Activitatea Orașul — unde echipele construiesc un oraș funcțional comunicând doar prin lideri, cu timp limitat de interacțiune— demonstrează dramatic costul comunicării neclare. Când liderul nu transmite asertiv nevoile echipei sale ('Avem nevoie de 3 blocuri roșii pentru spital'),construcția eșuează.

4. Negocierea și luareadeciziilor

Opțiuni multiple, criterii clare, vot sau consens. Win As Much As You Can este activitatea perfectă pentrua demonstra tensiunea dintre competiție și colaborare: echipele trebuie să ia decizii colective și să negocieze cu celelalte echipe, iar asertivitatea face diferența între manipulare agresivă ('Dacă nu cooperați, pierdeți') și persuasiune autentică ('Propunem cooperare pentru rezultat comun — iată de ce ne avantajează pe toți').

5. Setarea așteptărilor și regulilor

Program, participare, respect,feedback. Comunicarea asertivă stabilește cadrul: 'Participarea este opțională la activitățile fizice, obligatorie la debrief' sau 'Feedback-ul se dă constructiv, nu critic.'

6. Feedback după teambuilding

Ce a mers bine, ce îmbunătățim data viitoare. Feedback-ul asertiv este specific, echilibrat și orientat spre soluții: 'Am apreciat diversitatea activităților. Pentru următoarea dată, aș sugera mai mult timp alocat discuțiilor de grup, pentru că debrieful s-a simțit grăbit.'

Descoperă activități de teambuilding care dezvoltă comunicarea asertivă și transformă echipele:

‍

Cum poți dezvolta comunicarea asertivă

Asertivitatea nu este un trait de personalitate fix — este o competență care se dezvoltă prin practică deliberată. Iată strategii validate de cercetări în psihologia comportamentală:

• Practică zilnică în conversații reale — începe cu interacțiuni low-stakes (cererile unui chelner, feedback la magazine), înainte de conversații tensionate (negocieri salariale, conflicte cu șeful).

• Scrierea unui jurnal al interacțiunilor dificile — notează: „Ce am vrut să spun?”, „Ce am spus efectiv?”, „Ce aș putea spune data viitoare?”. Pattern-urile devin vizibile.

• Participarea la cursuri sau traininguri de comunicare — învățarea structurată, cu feedback profesionist, accelerează progresul cu până la 60%.

• Observarea și modelarea comportamentului persoanelor asertive — identifică modele în comunicarea oamenilor pe care îi admiri și adaptează ce funcționează pentru tine.

• Role-play și simulări — practică conversații dificile într-un mediu controlat (cu un prieten sau coach), pentru a internaliza tehnicile.

‍

‍

Top 5 programe de comunicare din gama Ecoxtrem

Domino Creativ

gandire out of the box si colaborare pentru un efect domino wow.

Challenge your senses

sisteme de reprezentare primare și NLP într-un cadru fun

Orașul Viitorului

construcție a unui oraș unitar cu jurotul comunicării prin lideri.

Fusion of the Generations

incluziune si comunicare intre generatiile de la birou.

Win as much as you can

decision making intern pentru strategie de castig sau colaborare

‍

Întrebări frecvente despre comunicarea asertivă

ℹ️ Articol redactat de Dragoș Saioc, GM și Consultant Senior în Corporate Teambuilding, cu peste 20 de ani de experiență în industrie.

‍